今年各大电商的“双11”战火刚起,茅台、五粮液等多家名酒企,便陆续通过官方公告、告知书等形式,密集公布其电商官方渠道及授权店铺名单,呼吁消费者通过正规途径购买产品。
名酒企们首度集体下场,尽管不算彻底撕开乱象的遮羞布,但也算掀开了假货问题的一角。
而与此同时,京东超市酒类业务在10月中旬对外宣布, “10月30日起,京东上线‘名酒鉴真’标识,率先在行业内实现京东上的茅台、五粮液100%无假货的承诺,未来将逐步纳入更多名酒。”
据微酒了解,作为行业内名酒线上主要销售经营渠道,京东超市以“真鉴真”为核心,坚守“京东名酒就是真”的郑重承诺。刚刚过去的中秋节,京东酒类业务增长了37%、其中自营业务增长了50%,印证“保真”对消费决策的强拉动力。
此次京东超市升级保真服务,不仅是平台的一次服务升级,更是旗帜鲜明的行业宣示:白酒线上竞争的核心,从“价格战”的泥潭走向到“价值战”的高地——而信任,正是这片高地最珍贵的基石。
对“真品保障”的诉求日益迫切,可行业鉴真标准缺失、品牌打假各自为战,既让制假贩假禁而不绝,更将消费者推入“鉴定难、维权难”的双重困局。
作为中国线上酒水零售领域最主要渠道之一,京东超市用三道防线打造国内首个“自营+第三方
自营是京东酒类保真的“压舱石”,其核心逻辑贯穿“源头可控+全程追溯”:采购仅选品牌直供或指定渠道,从根源切断假货流入;物流依托京东自营体系,实现入库、存储、配送全链路可追溯;售后由专业客服团队快速响应。
这份“端到端”的管控,换来了消费者的深度认可,形成了“闭眼入、放心买”的正品信赖局面。
众所周知,除了京东之外,其他所有电子商务平台都能成为第三方商家为主的渠道,管理难度较大,也因而成为鉴真的难点。多数平台依赖“客户投诉后调查”的事后模式,不仅维权效率低,更易泄露消费者隐私。
而京东选择“刀刃向内”,一步步则将管控手段前置,也就是“前置管控”,将假货扼杀在摇篮中,避免了“买到假酒再维权”的麻烦。
其手段环环相扣:聘请第三方机构与神秘人开展日常抽检,今年已完成50万瓶酒的高强度筛查,压缩假货生存空间;推行“入仓鉴真+资源倾斜”,鼓励茅五等核心品牌商家提前入仓,京东物流提供免费仓储与自营级履约,对入仓商品专属打标管控;与中轻检等具有国家认证的权威检验测试机构一起,联合建立鉴真实验室,消费者存疑可直接送检,遇上问题商品即刻从严处罚商家、甚至移送有关部门处理。
10月起逐步实施“京东上的茅、五100%事前检查”,全国8大区域大仓均设鉴真机构,商品发货前一定要通过实物鉴线日起,
京东上所有包括飞天、精品、生肖等茅台基本的产品和五粮液八代、1618等基本的产品全面上线“名酒鉴真”标识,明年上半年将该标准扩展至更多名酒。换言之,目前京东平台的茅、五产品,无论是自营还是第三方商家,都可以完全放心购买。
,联动消费者,构建正向循环生态。京东将消费者视为鉴真体系的“重要一环”:一方面开通便捷维权渠道,消费者投诉的问题商品经实验室核实后,可获至少三倍赔偿;另一方面对商家采取最严的管理措施,假如慢慢的出现三次以上直接下架,以重罚倒逼诚信经营。02
“在名酒鉴真领域,京东今年专项投入已超5000万元;未来不设上限,只要有需求,我们就会持续投入。”
京东超市酒类业务负责人的发言,揭开了其保真能力的底气。这份底气,源于京东物流网络的覆盖能力、组织上的日益完善、技术研发的前瞻布局,这也是其区别于其他零售平台、甚至专业鉴真机构的核心竞争力。物流是骨架
。酒类作为易碎品,远距离运输与集中鉴真的平衡是行业难点。京东通过“区域大仓+全国覆盖”模式破局,目前在全国拥有8个区域大仓,每个仓均配备专业鉴真机构与人力,既能通过物流网络覆盖全国主要城市(实现“211限时达”),又能依托规模效应降低鉴真成本。人才、认证是壁垒。
京东还将培养自己的鉴真团队、招募行业内顶尖的鉴真人才,建立专业的鉴真队伍;未来还将申请CMA和CNAS认证,提升自身鉴真能力,以便在必要时为客户提供及时服务。
。提及市场上“图片鉴真”等形式化的“非实物鉴真”,业内人士直言,“所谓图片鉴定,仅为用户上传照片、后台人员凭图判断,这种形式很难实现有效鉴真,更多是心理安慰。”目前看,人工鉴真是依然是主流鉴真方式,但存在很明显的效率瓶颈。这一难题,京东亦有解法。微酒还获悉,京东正在与国内知名顶尖高校共同开发AI鉴真技术,通过高清摄像头多角度拍摄、海量真酒数据库比对、“摇酒花”“强光照射”状态分析等,实现“软硬件一体化”鉴真。针对“打孔注假”等常见作假手段,AI设备比人眼更敏锐,可识别细微痕迹,既解决人工鉴真的“漏判”风险,又大幅度的提高效率。该系统预计今年年底投入商业试运行。
值得期待的是,11月初京东将上线“名酒鉴真服务京东严选旗舰店”,无论消费的人在哪个平台购酒,均可享受一瓶49元的超低价的鉴定服务,而且这样的价格还包含来回的物流快递费用,大幅度降低花了钱的人名酒鉴线从“保真”到“促增长”、“强生态”
据人口统计数据,Z世代人口规模达2.2-2.6亿,在白酒花钱的那群人中的占比明显提升。白酒消费群体的代际更换,会让慢慢的变多的消费行为转向线上,对京东等线上平台的白酒业务发展是利好的。京东的名酒鉴真服务,不仅为自身赢得发展先机,更给整个酒业线上化带来深刻启示。
在微酒看来,某些平台依靠极限施压商家成本来维持低价,最后导致假货滋生、劣币驱逐良币,最终损害的是消费的人权益,而京东倡导的“正品好货的低价”,一定是更健康、可持续的商业逻辑。其次,它指明了线上渠道的价值所在。
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